Często zadawane pytania
Tutaj będziemy starali się odpowiadać na pytania jakie najczęściej słyszymy w rozmowach z naszymi klientami. Lista pytań i odpowiedzi na nie będzie stale aktualizowana, dlatego zachęcamy do okresowego zaglądania na tę stronę.A jeśli nie znajdą tu Państwo satysfakcjonujących wyjaśnień, to zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z Amber Gallery.
1. Czy biżuteria artystyczna jest trwała?
Tak, co do zasady to właśnie taka biżuteria jest najbardziej odporna na zużycie. Z reguły wszystkie połączenia są lutowane, kamienie osadzone w sposób pewny, a srebro na tyle grube by zapewnić długoletnie użytkowanie bez obawy o przetarcie się. Te cechy powodują, że na wytworzenie takiej biżuterii potrzeba znacznie więcej czasu oraz materiałów, co też ma wpływ na cenę. Oczywiście czasem i tu przytrafiają się jakieś niespodziewane awarie, dlatego w takim przypadku prosimy o kontakt ze sklepem. Staramy się nie pozostawiać naszych Klientów bez pomocy, nawet jeżeli problem nie wynika z winy producenta.
2. Jak dbać o biżuterię?
Szerzej odpowiedzieliśmy na to zapytanie w osobnym wpisie. Tutaj tylko krótka lista zaleceń czego unikać. Chemia – niekoniecznie nawet silna – może powodować ciemnienie srebra i może uszkadzać kamienie pochodzenia organicznego (bursztyn, koral, perły). Uszkodzenia mechaniczne – w szczególności pierścionki i bransoletki są na nie narażone – ściągajmy więc lepiej biżuterię w sytuacjach gdy ryzyko jej uszkodzenia jest zwiększone.
3. Gdzie naprawić biżuterię unikatową?
Naprawa biżuterii jest zawsze problematyczna. Wynika to z jej specyfiki, bowiem każdy wyrób to zazwyczaj połączenie różnych materiałów dokonane z zastosowaniem wielu technik (lutowanie, klejenie, nitowanie, zakuwanie) oraz różnych sposobów wykończenia powierzchni. Naprawa wyrobu polega często na jego rozłożeniu na części (np. wyjęciu kamieni by móc wykonać lutowanie), a następnie złożeniu z powrotem. Co w praktyce sprowadza się do wykonania wyrobu nieomal od nowa. Zatem opłacalność wykonania takiej naprawy jest tu bardzo ważna. Inną sprawą są pewne tajemnice warsztatowe twórców, których nieznajomość utrudnia lub wręcz uniemożliwia naprawę. Dlatego warsztaty złotnicze tak rzadko decydują się na dokonywanie napraw biżuterii, która nie pochodzi od nich. Nie inaczej jest w przypadku Amber Gallery. Oczywiście deklarujemy stałą gotowość przyjścia z pomocą w sytuacji awarii biżuterii któregokolwiek z artystów współpracujących z nami, jednak na zapytania dotyczące naprawy innej biżuterii będziemy zmuszeni (poza nielicznymi wyjątkami) odpowiadać negatywnie.
4. Jak przechowywać biżuterię?
Biżuteria sprzedawana w Amber Gallery dobrze „czuje się” będąc noszoną. Jest wykonywana tak, by zapewnić odporność na uciążliwości dnia powszedniego, patynuje się z wdziękiem (i nigdy do końca, gdyż poprzez noszenie jest stale pocierana i polerowana). Jeżeli jednak z jakiegoś powodu chcemy odłożyć ją na dłużej, to warto wcześniej umyć ją dobrze. Wskazane byłoby użycie szczoteczki do zębów by dotrzeć do różnych zakamarków. Dodatek płynu do mycia naczyń, pod warunkiem późniejszego dokładnego spłukania, byłby w tym wypadku właściwy. Ważne jest dokładne wytarcie i całkowite wysuszenie (np. poprzez pozostawienie na kaloryferze). Tak umyty i wysuszony przedmiot dokładnie polerujemy ręcznie miękką szmatką zwracając uwagę czy usunęliśmy wszystkie ślady po wodzie i starając się nadać jak największy blask. Gotowe. Teraz starannie, ciasno zawijamy nasz wyrób w suchą, czystą i miękką szmatkę, i wkładamy do woreczka z zamknięciem strunowym. Alternatywnie można użyć folii do pakowania żywności lub czegoś podobnego. Celem jest możliwie dokładne odcięcie biżuterii od dopływu powietrza.
5. Ile powinny ważyć kolczyki?
To jest sprawa bardzo uznaniowa. Tym niemniej można zaryzykować stwierdzenie, że kolczyk ważący 7-8 gramów będzie dla większości osób komfortowy. A więc pytanie ile powinny ważyć kolczyki zaczyna mieć znaczenie powyżej tej wymienionej wagi. I tu właśnie zaczyna się ta uznaniowość. Jedna osoba z 10 gramowym kolczykiem w uchu ledwie dotrwa do końca kilkugodzinnej imprezy, innej niestraszne będą całonocne tańce z czymś jeszcze cięższym. Każdy musi sam poznać swoją miarę.
6. Czy bursztyn zmienia kolor?
Tak, pod wpływem światła i powietrza bursztyn zmienia kolor, mówimy „patynuje się”. Jest to ta sama barwa lecz z czasem staje się ciemniejsza i ma bardziej ciepły odcień. Z chwilą gdy bursztyn zostanie wydobyty (spod ziemi lub z morza) na powierzchnię, to ten proces zaczyna się i trwa nieustająco. Czasami pierwsze efekty przychodzą po kilku latach, innym razem potrzeba lat kilkunastu lub nawet więcej. Barwa w naturalny sposób spatynowanego bursztynu jest bardzo ceniona przez wielbicieli bursztynu i niektórzy artyści wytwarzający biżuterię nawet skupują dawne wyroby by odzyskać z nich te szczególne kawałki bursztynu i tworzyć z ich użyciem swoje własne, współczesne kreacje.
7. Jak długo trwa zrobienie biżuterii na zamówienie?
Niełatwo odpowiedzieć na to pytanie. Poza czasem jakim dysponuje artysta, u którego chcemy złożyć takie zamówienie jest jeszcze zagadnienie dostępności materiałów. Mówimy wszak o biżuterii, w której używa się kamieni o nietypowych kształtach i barwie, a czasem w ogóle rzadko występujących. Zebranie zestawu kamieni potrzebnego do określonej kompozycji, jeżeli artysta nie ma ich w zapasie, zabiera czas, a czasem bywa nawet niemożliwe. Żeby jednak dać choćby przybliżoną odpowiedź należałoby powiedzieć tak: rzadko udaje się to zrobić w czasie krótszym niż jeden miesiąc. Każdorazowo proszę o to pytać. Na stronie sprzedanego wyrobu jest zawsze przycisk „Zapytaj o możliwość wykonania podobnego”. Proszę z niego korzystać. Postaramy się tak szybko jak się da rozpoznać możliwości i prześlemy odpowiedź.
8. Czy wysyłają Państwo biżuterię za granicę?
Tak, Amber Gallery sprzedaje wszędzie tam gdzie docierają przesyłki. Proszę jednak zwrócić uwagę, że tylko na terenie Polski dostawa jest darmowa. Koszty przesyłek zagranicznych są zależne od kraju docelowego oraz wybranego dostawcy. Koszt ten uwidocznia się w procesie kupowania po wpisaniu wszystkich niezbędnych danych i wymaga akceptacji ze strony klienta by zakup stał się możliwy.
9. Dlaczego nie mogę dodać dwóch takich samych wyrobów do koszyka?
Amber Gallery jest sklepem z biżuterią unikatową, to znaczy taką, która powstaje tylko w pojedynczych egzemplarzach i z tego powodu nie ma możliwości kupienia większej ilości takich samych wyrobów. Jeżeli rzeczywiście interesuje Państwa zakup większej ilości podobnych (nigdy takich samych) wyrobów, to prosimy o kontakt w tej sprawie, np. poprzez skorzystanie z formularza „Zapytaj o produkt”, który jest dostępny na stronie każdego przedmiotu
10. Chciałabym zamówić bransoletkę. Czy trzeba wpłacić zaliczkę?
Tak, w takim wypadku zaliczka będzie wymagana. Jej wysokość jest zawsze ustalana indywidualnie, lecz trzeba być przygotowanym na kwotę nie mniejszą niż 30% ceny końcowej.
11. Czy można przedłużyć bransoletkę?
Teoretycznie zmiana długości gotowej bransoletki jest możliwa tylko w przypadku bransoletek segmentowych. Polega to na wymianie jednego (lub kilku) segmentów na inne, odpowiednio dłuższe lub krótsze. Jednak na pytanie czy w tym konkretnym, wybranym przez nas wyrobie będzie to możliwe, wiążąco odpowiedzieć może tylko jej wykonawca. Prosimy o stawianie takich pytań w miarę możliwości przed dokonaniem zakupu.
12. Czy można zobaczyć więcej zdjęć?
W Amber Gallery staramy się by każdy wyrób był możliwie dokładnie opisany, tak słowem jak i obrazem. Jeżeli jednak brakuje Państwu jakiejś informacji o konkretnym przedmiocie, prosimy by dać nam o tym znać, np. w formularzu „Zapytaj o produkt”. Z pewnością uzupełnimy informacje. W przyszłości planujemy dodawać do galerii zdjęć także odnośniki do krótkich filmików pokazujących biżuterię „na żywo”, w ruchu. A więc warto zajrzeć czasem na nasz kanał w serwisie YouTube.
13. Czy można płacić w ratach?
Amber Gallery nie jest instytucją finansową i nie ma takich uprawnień. Jednak pośrednik płatności, który obsługuje transakcje w naszym sklepie przekierowuje na strony banków, które mogą dawać takie możliwości. Jest to już jednak sprawa umowy pomiędzy bankiem, a klientem.
14. Zepsuło się zapięcie, co mam zrobić?
Jak w przypadku każdej innej awarii – skontaktować się z nami. Najlepiej mailowo, załączając zdjęcie uszkodzenia. Po wstępnej ocenie dokonanej na podstawie przesłanych informacji przekażemy wskazówki mówiące co dalej. Najczęściej konieczne będzie odesłanie wyrobu do nas. Współpracujący z Amber Gallery artyści chcą brać odpowiedzialność za wykonane przez nich prace. Dlatego zapewniamy, że w takiej sytuacji nikt nie zostanie pozostawiony bez pomocy.
15. Jak mogę odświeżyć moją biżuterię?
Nie będziemy tu podpowiadać tzw. domowych sposobów. Internet jest pełen takich porad i można z nich skorzystać na własną odpowiedzialność. Zazwyczaj przynoszą jakąś poprawę. Jeżeli jednak myślą Państwo o radykalnym i profesjonalnym przywróceniu dawnego blasku, to prosimy o kontakt w tej sprawie. Za stosunkowo niewielką opłatą jesteśmy w stanie to zrobić. Oczywiście cudów nie uczynimy i ukruszony kamień pozostanie już na zawsze ukruszony. Tym niemniej efekt świeżości, czy nawet wrażenie nowości będą znowu na dłuższy czas zapewnione.
16. Co to jest srebro próby 925?
W produkcji biżuterii srebrnej z reguły nie używa się czystego srebra (poza nielicznymi zastosowaniami nie nadaje się z powodu swej miękkości), lecz stopu srebra z miedzią. Oznaczenie „925” mówi nam, że w stopie srebra, z którego została wykonana nasza ozdoba w każdym 1000 gramów stopu 925 gramów stanowi czyste srebro. Innym spotykanym oznaczeniem jest 92,5%, wyraża tę samą zależność, tyle że wyrażoną w postaci procentów. Obecnie srebro 925 jest powszechnie uznanym standardem stopu stosowanego w produkcji biżuterii.